永佳記事-服務從心開始

服務從心開始

——想客戶所想，急客戶所急——

對于一個企業來說，在競爭激烈市場環境中，取得客戶對我們的產品和服務表示滿意，已著實不易，收獲到“感動和贊許”更是難能，難非不能，就像《南方周末》新年獻詞所說的“沒有什么可以打動別人，除了真誠”心是彼此溝通的橋梁。

服務應該從心開始，尊重客戶，體驗客戶的感受，為客戶著想。客戶也會不吝嗇贊許。昨晚11點多，客戶給我們經理一段很正式很貼心話：這個吳工應該是貴司的售后吧，我對他的印象很深，很專業，很貼心。這位客戶也感動到我們了，在休息的時間不忘給我們發來此貼心的贊許，也為如此出色的小吳點贊。心所被觸碰的真實感受，就是凝結成信賴的基礎。真誠其實是可以被感知并給予回應的。

知易行難，對于服務的理念的踐行，很多企業可能僅僅停留在一頁紙或一句口號，而永佳希望把它貫穿在永佳售前、售中、售后服務環節中，每個永佳人堅定不移的執行當中。不斷實現至善之美“想客戶所想，急客戶所急”的服務理念，真誠的對待客戶，對待每一位伙伴。